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    湖南法治報(bào)訊（通訊員  吳佩志 田夢(mèng)媛）“老吳，請(qǐng)你把停在消防通道上的車移一下”

“美琴姐，門口的垃圾，我?guī)湍隳孟氯ト恿恕薄?月19日一大早，虹橋社區(qū)第三網(wǎng)格街巷長(zhǎng)李春霞又開始了一天的日常巡視了。

近年來，鳳凰縣堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，著力構(gòu)建“全域一張網(wǎng)，有事找三長(zhǎng)”基層治理新體系，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)，助力特色縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2025年1至6月，全縣共接待游客1003.5萬人次，旅游總花費(fèi)102.256億元，比增6.77%、5.56 %，人民群眾安全感、獲得感、幸福感大幅提升。

一網(wǎng)共建，定崗定責(zé)，安民心

民有所呼，我有所應(yīng)。

中國(guó)最美小城，就坐落在鳳凰縣沱江鎮(zhèn)，隨著文化旅游的蓬勃興起，基層社會(huì)服務(wù)管理的任務(wù)日趨繁重。

2023年，為保障民生之重，破解基層治理之難，鳳凰縣重新將城區(qū)12個(gè)社區(qū)，劃為142個(gè)網(wǎng)格、256個(gè)街巷、180個(gè)樓棟，網(wǎng)格“三長(zhǎng)”578名。制定出臺(tái)《鳳凰縣網(wǎng)格化工作考核細(xì)則》《鳳凰縣網(wǎng)格“三長(zhǎng)”工作職責(zé)》等管理規(guī)章。重新招募熱愛群眾、熱心工作的“三老”和社會(huì)人士等擔(dān)任網(wǎng)格“三長(zhǎng)”，推行“網(wǎng)格長(zhǎng)+街巷長(zhǎng)+樓棟長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)巷巷有人管、戶戶有人聯(lián)、事事有人辦，他們用自己的熱情與擔(dān)當(dāng)為居民群眾編織起一張幸福大網(wǎng)。

2022年，虹橋社區(qū)民俗園小區(qū)，亂停亂放、違章建筑、鄰里糾紛等問題隱患，時(shí)有發(fā)生。2023年，黨支部書記徐維勵(lì)、網(wǎng)格長(zhǎng)藤倩、街巷長(zhǎng)李春霞進(jìn)巷入戶，就項(xiàng)目規(guī)劃、整臟治亂、物業(yè)管理等工作，敲門入戶，宣傳引導(dǎo)，征集意見，收集建議36條，發(fā)放資料2500余份，召開院壩會(huì)5場(chǎng)次，2024年翠翠小區(qū)改造順利完成。

2024年，新田垅社區(qū)在老舊小區(qū)改造中，涉及3個(gè)網(wǎng)格，3條街巷，300余戶，從燃?xì)馊霊?，到管網(wǎng)安裝，再到違建拆除等重點(diǎn)工作，亟待解決。6網(wǎng)格廢舊公司，地處低洼，排污難度大，網(wǎng)格長(zhǎng)舒曉娟和樓棟長(zhǎng)一起，早出晚歸，拉家常，講法律，談情理，一個(gè)月時(shí)間完成目標(biāo)任務(wù)。如今，“有事找娟姐”成了社區(qū)居民的口頭禪。

機(jī)制一變氣象新。

2025年，城區(qū)網(wǎng)格管理員走訪群眾5200人次，收集各類信息1121條，采納群眾建議156條，召開院壩會(huì)15場(chǎng)次，筑牢了基層社會(huì)治理第一道防線。

一網(wǎng)共治，排憂解難，暖民心

人在網(wǎng)中走，事在格里辦。

鳳凰縣以網(wǎng)格化治理為載體，以居民需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持推行“網(wǎng)格每日巡、居民經(jīng)常訪、小事隨手做、難事適時(shí)記、大事及時(shí)報(bào)”工作模式，實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)精準(zhǔn)化、高效化，以網(wǎng)格“小管理”，促進(jìn)基層“大平安”。

吳玲，是古城社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)，交通勸導(dǎo)，隱患排查，糾紛調(diào)解、應(yīng)急救助等任務(wù)繁雜，她總是沖鋒在前，任勞任怨。

2025年5月1日，她接到南邊街客棧老板投訴，說太平橋一處下水管道爆裂，污水溢出，造成游客滑倒。接到信息后，她當(dāng)即和街巷長(zhǎng)、社區(qū)民警前往現(xiàn)場(chǎng)查看，當(dāng)場(chǎng)拉起臨時(shí)警戒線，并組織人員及時(shí)挖掘搶修，一個(gè)小時(shí)后爆裂的水管得到修復(fù)，確保游客居民安全通行。

2025年，她上報(bào)安全隱患信息56條，協(xié)助相關(guān)部門排危23處，解決居民求助68人次，被居民們譽(yù)為“最貼心網(wǎng)格長(zhǎng)”，被多家抖音平臺(tái)贊譽(yù)“貼心好姐姐”。

虹橋社區(qū)街巷長(zhǎng)詹珍云，對(duì)轄區(qū)內(nèi)人員信息、個(gè)性愛好、家庭情況等了如指掌，被居民稱為“活地圖”。

2025年3月，在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人李奶奶行動(dòng)不便，身份證到期無法外出辦理，立即向社區(qū)反饋，當(dāng)天社區(qū)警務(wù)室上門給予辦理。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期上門幫扶，聯(lián)系養(yǎng)老綜合服務(wù)中心送餐，解決了老人的生活難題。

她常說：“我們多跑腿，群眾少跑路，居民平安我心安?！?020年起擔(dān)任街巷長(zhǎng)以來，走訪群眾300余人次，幫扶困難群眾15人次。

滕建珍，三王閣社區(qū)6網(wǎng)格一名樓棟長(zhǎng)，2024年在文明創(chuàng)建工作中，他錯(cuò)峰出訪，挨家挨戶，宣傳、教育、引導(dǎo)住戶簽訂文明承諾書56份，住戶思想統(tǒng)一了，認(rèn)識(shí)提高了，自行清理亂堆亂放5處，拆除違建棚子3個(gè)。

眾人拾柴火焰高。

2024年來，城區(qū)網(wǎng)格“三長(zhǎng)”走訪群眾2900余戶，收集網(wǎng)格上報(bào)事項(xiàng)200余條，上報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)98.6%。助力鳳凰古城5A級(jí)景區(qū)成功創(chuàng)建，人民群眾獲得感、滿意度均大幅上升。

一網(wǎng)共享，提質(zhì)增效，贏民心

一“網(wǎng)”情深為人民。

近年來，鳳凰縣城工部立足黨建引領(lǐng)，做實(shí)“三長(zhǎng)”工作，與共駐共建單位深度合作，邀請(qǐng)社會(huì)行業(yè)力量，精準(zhǔn)對(duì)接居民多元需求，不斷提高社會(huì)治理能力與水平。

古城社區(qū)發(fā)揮“三長(zhǎng)”優(yōu)勢(shì)，利用“三長(zhǎng)”微信群，把居民優(yōu)秀文化作品在平臺(tái)展示共享，推進(jìn)傳統(tǒng)文化進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)商戶、進(jìn)家庭。同時(shí)，完善黨群服務(wù)中心建設(shè)，設(shè)置文化長(zhǎng)廊、法治服務(wù)、休閑娛樂等功能區(qū)域，為居民游客提供多元一體服務(wù)。2024年來，共接待游客群眾5000余人次，召開民情懇談會(huì)7場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)治安“零”發(fā)案、初信初訪“零”人次，密切了黨群干群關(guān)系，助推社會(huì)服務(wù)管理與文化旅游的深度融合。

虹橋社區(qū)推行“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格服務(wù)+行業(yè)管理”模式，與8個(gè)駐區(qū)單位、9支專業(yè)化隊(duì)伍，開展共建共治共享活動(dòng)，先后組織了主題黨日、旅游服務(wù)、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)活動(dòng)，以更便民、更暖心、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高群眾游客幸福感和滿意度。2023年來，社區(qū)先后榮獲鳳凰縣“優(yōu)秀基層黨組織”，湘西州“文明社區(qū)”“模范社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為湖南省首批“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”試點(diǎn)社區(qū)之一。

城北社區(qū)開發(fā)“三長(zhǎng)”手機(jī)APP，通過與平臺(tái)實(shí)時(shí)連接，快速上報(bào)事件采集，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)格房屋、人口、交通等各類信息，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理各類事件“發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、流轉(zhuǎn)、處置、辦結(jié)”的閉環(huán)管理。2025年在勞務(wù)輸出摸底中，讓4300余人足不出戶實(shí)現(xiàn)訴求，解決300余件各類民生服務(wù)事項(xiàng)。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)。

鳳凰縣將進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)治理，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，助力特色縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，讓改革成果惠及百姓民生。

作者：吳佩志 田夢(mèng)媛

責(zé)編：伏志勇

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)